Der Grundsatz
Sie bezahlen für die Arbeit, eine beglaubigte Übersetzung anzufertigen. Über eine Rückerstattung entscheidet daher allein die Frage, wie viel dieser Arbeit bereits erledigt ist – nicht, ob sich das Ergebnis für Sie als nützlich erwiesen hat.
Solange mit der Bearbeitung noch nicht begonnen wurde, erhalten Sie alles zurück. Sobald die Arbeit läuft, bezahlen Sie für das tatsächlich Geleistete. Sobald die Übersetzung geliefert ist, ist die Arbeit abgeschlossen.
Vor Beginn der Bearbeitung
Volle Rückerstattung, ohne Abzug. Wenn Sie nach der Zahlung, aber vor Beginn der Bearbeitung stornieren, erhalten Sie den gesamten Betrag zurück. Es wurde noch nichts angefertigt, also gibt es nichts zu berechnen. So regelt es § 8.2 unserer AGB.
Die Bearbeitung kann bald nach Ihrer Zahlung beginnen. Wenn Sie es sich anders überlegt haben, sagen Sie uns daher bitte umgehend Bescheid – dann ist dies der einfache Fall.
Nach Beginn der Bearbeitung
Auch nach Beginn der Bearbeitung können Sie jederzeit stornieren, bis die Übersetzung geliefert ist. Sie erhalten den Preis abzüglich des Werts der bereits erbrachten Arbeit zurück und behalten, was bis dahin angefertigt wurde.
Wir berechnen den Abzug danach, wie weit die Bestellung tatsächlich fortgeschritten ist, und teilen Ihnen den Betrag und seine Berechnung mit, bevor wir die Rückerstattung veranlassen. Einen pauschalen Stornosatz wenden wir nicht an, denn eine Übersetzung, die nach zehn Minuten storniert wird, und eine, die beim Korrekturlesen storniert wird, sind nicht dasselbe.
Das entspricht Ihrer gesetzlichen Stellung bei einem Werkvertrag nach § 648 BGB, der Ihnen erlaubt, jederzeit zu kündigen, und uns dabei den Anspruch auf den Wert der bereits erbrachten Leistung lässt. Wenn Sie meinen, dass unser Betrag die geleistete Arbeit zu hoch ansetzt, sagen Sie es uns – Sie haben Anspruch darauf, dass er bei entsprechendem Nachweis herabgesetzt wird, und wir einigen uns lieber, als zu streiten.
Nach der Lieferung
Sobald die beglaubigte Übersetzung geliefert ist, ist die Arbeit abgeschlossen. Enthält die Übersetzung einen echten Fehler – einen falsch geschriebenen Namen, eine Auslassung, eine Fehlübersetzung –, melden Sie ihn uns bitte zeitnah. Zunächst können Sie eine kostenlose Korrektur verlangen; weitergehende gesetzliche Rechte (etwa Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz) bleiben unberührt. Die zeitnahe Meldung ist eine Bitte, keine Frist: Auch die gesetzlichen Verjährungsfristen bleiben unberührt. Das ist in § 9 unserer AGB geregelt, die für den Übersetzungsvertrag selbst gelten.
Wenn eine Behörde Ihre Übersetzung ablehnt
Das ist kein Grund für eine Rückerstattung, und wir sagen das lieber gleich deutlich, als es Sie später selbst herausfinden zu lassen.
Jede Übersetzung wird von einer gerichtlich vereidigten Übersetzerin oder einem gerichtlich vereidigten Übersetzer angefertigt und beglaubigt, vereidigt vor einem deutschen Gericht. Was wir nicht können: die Stelle binden, die sie entgegennimmt. Konsulate, Hochschulen, Standesämter und Gerichte haben jeweils eigene Anforderungen – manche verlangen eine Apostille auf dem Original, manche ein bestimmtes Format, manche lehnen Dokumente aus Gründen ab, die mit der Übersetzung selbst nichts zu tun haben. Diese Entscheidung liegt bei ihnen, sie fällt nach Abschluss unserer Arbeit, und wir können sie nicht für Sie garantieren.
Kurz gesagt: Wir berechnen die Anfertigung einer beglaubigten Übersetzung, nicht die Entscheidung der empfangenden Stelle darüber. Beruht die Ablehnung auf einem Fehler unsererseits, ist das ein Mangel, und wir korrigieren ihn nach dem vorstehenden Abschnitt kostenlos. Beruht die Ablehnung darauf, dass die Stelle etwas verlangt hat, worum wir nie gebeten wurden, ist es keiner.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob unser Angebot den Anforderungen Ihrer Behörde entspricht, fragen Sie uns vor der Zahlung. Wir raten Ihnen viel lieber von der falschen Bestellung ab, als bei der richtigen eine Rückerstattung abzulehnen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von diesen Regeln haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das hierdurch nicht eingeschränkt wird. Weil wir sofort mit der Arbeit an Ihrer Übersetzung beginnen – genau darum geht es bei einer Express- oder Digital-Bestellung –, kann dieses Recht erlöschen, sobald die Übersetzung vollständig angefertigt ist, allerdings nur, wenn Sie uns ausdrücklich um einen vorzeitigen Beginn gebeten und bestätigt haben, dass Sie die Folge kennen. Genau das fragen wir beim Bezahlvorgang ab, und zwar in diesen Worten.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB. Soweit Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte mehr geben als diese Regeln, gelten Ihre gesetzlichen Rechte.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie eine E-Mail an contact@trustedlingo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung, was schiefgelaufen ist. Sie müssen kein Formular ausfüllen, und eine Stornierung vor Beginn der Bearbeitung müssen Sie nicht begründen.
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit dem Betrag und – falls ein Abzug anfällt – seiner Berechnung.
- Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir sie nicht umleiten.
- Nach der Auszahlung dauert es bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter in der Regel 5–10 Werktage, bis sie sichtbar wird. Darauf haben wir keinen Einfluss; wir selbst veranlassen die Rückerstattung sofort.
Ist eine Rückerstattung nach zehn Werktagen nicht eingegangen, schreiben Sie uns bitte erneut, und wir fragen bei unserem Zahlungsdienstleister nach.
Gesetzliche Rechte
Nichts in diesen Regeln schränkt die Rechte ein, die Ihnen das deutsche Recht als Verbraucherin oder Verbraucher gibt – einschließlich der gesetzlichen Mängelrechte (§§ 634 ff. BGB), des oben genannten Widerrufsrechts und des Rechts, ein Gericht anzurufen. Wo diese Regeln und das Gesetz voneinander abweichen, gilt das Gesetz. Wo diese Regeln großzügiger sind als das Gesetz, halten wir uns an diese Regeln.